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Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis ;
Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour.
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas donner lieu à un remboursement.
Le client devra télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique. Cette étiquette devra être apposée sur le colis avant l’envoi.
Si le client souhaite un autre modèle, il pourra passer une nouvelle commande une fois le remboursement de l’article retourné finalisé.
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