La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web et livrées en France.
Elle a pour objectif de garantir une expérience d’achat claire, sécurisée et orientée client, conformément aux normes de protection des consommateurs en vigueur en France.
Le client dispose de 45 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être en état d’origine, sans trace d’utilisation ni dommage ;
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis ;
Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour.
Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas donner lieu à un remboursement.
Le client devra télécharger et imprimer l’étiquette de retour fournie sous format électronique. Cette étiquette devra être apposée sur le colis avant l’envoi.
Les échanges directs ne sont pas proposés en raison des contraintes logistiques propres aux articles d’ameublement.
Si le client souhaite un autre modèle, il pourra passer une nouvelle commande une fois le remboursement de l’article retourné finalisé.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai final peut varier selon le prestataire de paiement du client.
Pour initier un retour, le client doit :
Envoyer un e-mail indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;
Attendre les instructions transmises par notre service client ;
Télécharger, imprimer et apposer l’étiquette de retour fournie électroniquement ;
Retourner l’article à l’adresse communiquée par le service client.
Nous accompagnons le client tout au long du processus de retour.
Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, les frais de retour sont à la charge de ce dernier.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.
À réception du colis retourné, un contrôle qualité est effectué.
Si l’article est conforme aux conditions de retour, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les articles personnalisés ;
Les articles utilisés, endommagés ou non retournés dans leur emballage d’origine ;
Les articles retournés au-delà du délai de 45 jours.
En cas de non-respect de ces conditions, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est joignable via :
Email : elitecare@shelteruna.com
Téléphone : +65 (845) 50224
Adresse : APT BLK 329 CLEMENTI AVENUE 2 #06-222, SINGAPORE 120329, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 15 h 30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Nous nous engageons à fournir un service transparent, fiable et professionnel afin d’accompagner chaque client tout au long de son expérience sur notre site web.
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