Contactez-nous

Nous sommes à votre disposition pour accompagner les clients et offrir une expérience d’achat claire, fiable et agréable.
Les informations ci-dessous permettent de nous contacter pour toute question relative aux commandes ou aux services proposés sur notre site web.

1. Moyens de contact

Les utilisateurs peuvent joindre notre équipe par les canaux mis à disposition.
Le contact par e-mail est recommandé afin de garantir un traitement plus rapide et plus efficace des demandes.

2. Disponibilité du service client

Notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture indiqués pour fournir des informations concernant :

• Les commandes en cours ou finalisées ;

• Les livraisons et leur suivi ;

• L’assistance après achat.

3. Assistance proposée

Notre service client peut vous accompagner pour :

• Des informations relatives aux produits ;

• L’aide concernant des commandes en cours ou terminées ;

• Les notifications liées à la livraison ou à la réception ;

• Les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation ;

• Le partage d’avis, de suggestions ou d’expériences.

4. Délai de réponse et qualité du service

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais avec des informations claires et professionnelles.
Chaque demande est traitée individuellement afin d’assurer une assistance précise et efficace.
Notre priorité est de proposer un service fondé sur la transparence, la fiabilité et le souci du détail.

5. Informations opérationnelles

Notre assistance est accessible à l’ensemble des clients en France, avec un traitement prioritaire accordé aux commandes actives et aux livraisons en cours.
La communication est considérée comme un élément essentiel d’une expérience d’achat réussie.
Chaque message reçu contribue à l’amélioration continue de nos services.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via :

Email : elitecare@shelteruna.com
Téléphone : +65 (845) 50224
Adresse : APT BLK 329 CLEMENTI AVENUE 2 #06-222, SINGAPORE 120329, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 15 h 30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous restons à votre écoute afin de vous accompagner tout au long de votre expérience sur notre site web.