1. Conditions d’annulation
Le client peut soumettre une demande d’annulation dans les conditions suivantes :
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Dans un délai maximum de 48 heures après l’achat et avant l’expédition, la commande peut être annulée avec un remboursement intégral.
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Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour prévue à cet effet.
Nous traitons toutes les demandes d’annulation de manière claire, structurée et dans les meilleurs délais.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande dans le délai autorisé, le client doit envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom et le prénom de l’acheteur ;
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Une preuve de paiement ou une copie de l’e-mail de confirmation de commande.
Notre service client examine la demande et confirme l’annulation dès qu’elle est approuvée.
3. Procédure de remboursement
Une fois la demande d’annulation validée :
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Le remboursement est déclenché immédiatement et traité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé ;
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Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement du client ;
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Une notification automatique peut être envoyée une fois le remboursement effectué.
4. Contact et service client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre service client est joignable via :
Email : elitecare@shelteruna.com
Téléphone : +65 (845) 50224
Adresse : APT BLK 329 CLEMENTI AVENUE 2 #06-222, SINGAPORE 120329, SINGAPORE
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 15 h 30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
Le contact par e-mail est recommandé afin de garantir un traitement plus rapide et plus efficace des demandes.
Nous nous engageons à fournir un service d’annulation clair, fiable et sécurisé, afin de permettre aux clients de gérer leurs commandes sur notre site web en toute sérénité.